FAQ

VERSAND

  1. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten nach Deutschland/Österreich beträgt 5,99€.
Ab einem Bestellwert von 50€ entfallen die Versandkosten.

 

  1. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Unsere Lieferzeit beträgt:

3-5 Werktage nach Deutschland.

5-7 Werktage nach Österreich.

Je nach Produkt und Land kann die Lieferzeit variieren.

Sobald wir Dein Paket versendet haben, erhältst Du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link per E-Mail. Hier kannst Du Deine Sendung nun verfolgen.

 

  1. Womit versendet ihr eure Artikel?

Wie versenden unsere Artikel ausschließlich mit DHL.

 

  1. Wie kann ich den Lieferstatus prüfen?

Mit der Versand - Bestätigungs - Mail senden wir dir deine DHL - Sendungsnummer.

Diese Nummer kannst du auf DHL SENDUNGSVERFOLGUNG eingeben und so ganz genau verfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet.

 

  1. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten, was soll ich tun?

Bitte Überprüfe zunächst ob Du auch Deine richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.

Die Bestellbestätigung wird immer an die E-Mail-Adresse gesendet, die Du bei Deiner Bestellung angegeben hast bzw. mit der Du Dich in Deinem Kundenkonto einloggst.

Ist die E-Mail-Adresse korrekt, dann überprüfe bitte, ob die Bestellbestätigung eventuell in Deinem Spam-Ordner gelandet ist.

Falls Du Deine Bestellbestätigung auch dort nicht finden solltest, kontaktiere bitte unseren SUPPORT.

 

  1. Ich bin/war zum Zeitpunkt der Lieferung nicht da. Was passiert jetzt?

Falls du nicht da bist, um dein Paket in Empfang zu nehmen, hinterlässt der Zusteller dir eine Benachrichtigung mit der Angabe, wann eine erneute Zustellung erfolgt bzw. wo du dein Paket abholen kannst.

  1. Was passiert, falls mein Paket nicht ankommt?

In der Versand - Bestätigungs - Mail findest du eine DHL-Sendungsnummer, mit dem du den Versand online nachverfolgen kannst.

Falls das Paket nicht zugestellt worden ist, melde dich bitte bei uns, dann stellen wir einen Nachforschungsantrag. Beachte bitte, dass DHL dafür in der Regel 7-10 Werktage benötigt. Sobald wir eine Antwort erhalten haben, melden wir und bei dir.

 

 

Produkt

  1. Aus welchem Material bestehen eure Produkte?

Alle unserere Artikel sind zu 100% fair und nachhaltig produziert.

Der Druck erfolgt in Deutschland mit einer umweltfreundlichen Tinte.

 

Rücksendung

  1. Wie lautet mein Rückgaberecht?

Du hast das Recht binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware, die Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuer und ungetragener Ware.

Sollte Deine Ware einen Defekt aufzeigen oder ein Artikel fehlen, muss dieser vorher angemeldet werden. Ansonsten besteht keine Garantie, dass der vollständige Kaufpreis erstattet werden kann.

Sollte Dein Rückgaberecht von 14 Tagen überschritten sein und nicht vorher von uns ein verlängertes Rückgaberecht bestätigt worden ist, wird Deine Rücksendung automatisch an Dich zurück geschickt.

  1. Kann ich mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden?

Du kannst verschiedene Bestellungen auch gemeinsam in einem Paket retournieren.

Bitte achte hierbei nur darauf, dass alle Kleidungen in dem Paket sind und in dem beigefügten Zettel alle Artikel aufgelistet sind.

  1. Kann ich Artikel umtauschen?

Wir bieten derzeit keinen Umtausch von Kleidungen an.

Jedoch bieten wir die Möglichkeit einer Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an.

Sobald Deine Retoure dann in unserem Lager angekommen ist, werden wir Dir innerhalb 30 Tagen Dein Geld erstatten.

  1. Habt ihr meine Rücksendung schon erhalten?

Wir versenden nach Erhalt Deiner Retoure keine Eingangsbestätigung.

Sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst Du eine Benachrichtigung.

In der Regel benötigen wir maximal 14 Tage für die Bearbeitung Deiner Retoure.

Nach größeren Sale Aktionen kann sich die Bearbeitungszeit etwas verlängern.

Bewahre Deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

 

 

Bestellung

  1. Meine Bestellung ist defekt, falsch oder unvollständig

Im Falle einer Reklamation wende Dich bitte per E-Mail (info@ezfuturee.com) an uns.

Sollest Du ein defektes Schmuckstück erhalten haben, sende uns bitte Fotos auf denen das gesamte Schmuckstück sowie der Defekt zu erkennen ist.

Solltest Du ein falsches Schmuckstück erhalten haben, sende uns bitte ein Foto Deiner gesamten Bestellung.

Sollte Deine Bestellung unvollständig sein, kontaktiere uns bitte ebenfalls per E-Mail.

Vergiss nicht, Deine Bestellnummer anzugeben.

  1. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Eine Stornierung Deiner Bestellung ist natürlich möglich. Wir können diese nur stornieren, solange sie noch nicht in die Produktion gegangen ist.

Änderungen in der Bestellung vornehmen: Leider kann eine bereits aufgegebene Bestellung nicht mehr abgeändert werden.

Solltest Du vergessen haben einen Artikel in den Warenkorb zu legen, kannst Du gerne eine neue Bestellung aufgeben. Gerne können wir Dir aber auch die ganze Bestellung stornieren, sodass Du sie erneut aufgeben kannst.

  1. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Sollte Deine Bestellung noch nicht versendet worden sein, können wir Deine Lieferadresse ändern.

Gerne kontaktiere hierzu unseren Kundenservice, der für Dich zur Verfügung steht. (info@ezfuturee.com).

 

 

Verfügbarkeit

  1. Werden ausverkaufte Kleidungen wieder verfügbar sein?

Ein genaues Datum können wir hierfür leider nicht angeben, da hierfür viele verschiedene Faktoren eine Rolle spielen.

In der Regel dauert es 4-6 Wochen bis Kleidungen wieder online sind.

 

 

Zahlung

  1. Wie sicher ist die Online-Bezahlung?

Wir legen beim Zahlungsverkehr höchsten Wert auf Ihre Sicherheit.

Ihre Angaben werden natürlich nur verschlüsselt übertragen, so dass Dritte sie nicht lesen können. Ihre Kreditkartenzahlung wird von einem speziell sicherheits-zertifizierten Partner abgewickelt.